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近日，一段由湖南乘客发出的视频引起了社会的广泛关注。视频中，拍摄者在株洲茶陵南站买了火车票后，却被告知无法进入站内候车厅候车，乘客迫于无奈只能在烈日下提着行李在车站广场上等候。对此，广铁集团衡阳车务段于7月4日做出了回应。
据介绍，茶陵南火车站是吉衡线上的一个三等客运站，非24小时营业，车站日均发送旅客500人左右，候车室根据列车开行时间分段营业，所以会出现某一时间段无法进入候车室候车的情况。
4日，广铁集团衡阳车务段发布公告，茶陵南火车站暑期推出系列服务措施。
首先，陵南站将延长车站候车室营业时间，把原来5个营业时间段调整为2个营业时间段，分别为：6：10—7：50、10：30—20：30。
此外，在非营业时间段，车站将加派工作人员引导旅客到售票厅临时休息区休息；当候车室开放时，安排工作人员到售票厅临时休息区通知旅客乘车。同时，在进站口增设多块醒目揭示牌，并增设一个喇叭加强宣传，告知提前到站的旅客可到售票厅临时休息区休息。售票厅临时休息区有空调和座椅，下一步将增设部分座椅，并公布车站值班电话，方便旅客咨询。
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