市客运总站作为城市的窗口服务单位，是我市创城工作的重要阵地，创城工作开展以来，总站将创城工作作为企业提升形象和服务品质的有效载体，通过擦亮城市“窗口”，为创城工作增光添彩。
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上午8点30分，市客运总站工作人员们已经开始了一天的忙碌。清洁地面卫生，擦拭售检票栏杆、候车座椅，各项工作都在有条不紊地进行。自助售票机前，一张张车票在工作人员的帮助下成功打印并交付到乘客手中。为更好的服务乘车旅客，总站成立了志愿者服务岗，20余名成员分组细化安排在站内各个服务岗位，身边每个需要帮助的乘客都是他们热情服务的对象。
市客运总站 副站长 张鸿儒
创城，改变的不仅是“里子”，“面子”也跟着变靓。为将服务做精做细，总站设置了旅客进站无障碍设施处，残疾人卫生间，残疾人停车位及重点旅客候车座。候车室内随处可见的创城宣传展板，大厅内LED电子屏循环滚动播放的文明宣传标语，都在无形中号召广大旅客和干部职工从日常点滴做起，做文明创建的积极参与者、文明行为的传播者。
对于站内发生的变化，乘客们深有体会。正在候车的市民郭久鑫向记者描述着市客运总站带来的可喜变化。
市民 郭久鑫
记者：品萦 刘畅
总监审：杨 旭
监 审：李月姝
审 核：王岩坤
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